Общие положения
1.1. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) этот документ является публичной офертой, и если вы принимаете изложенные ниже условия, то производите акцепт настоящей оферты и оплачиваете услуги в соответствии с условиями договора. Согласно пункту 3 статьи 438 ГК РФ оплата является акцептом настоящей оферты, что считается равносильным заключению договора на условиях, указанных в публичной оферте.
1.2. Внимательно прочитайте текст публичной оферты и, если вы не согласны с каким-либо пунктом, вам предлагается отказаться от заключения договора.
1.3. В этой оферте, если контекст не требует иного, нижеуказанные термины имеют следующие значения:
Оферта — публичное предложение агента (публичный договор), адресованное любому лицу или организации, намеревающемуся заказать или приобрести билеты на мероприятия, организованные третьими сторонами.
Агент — компания, предоставляющая услуги по подбору, бронированию и доставке билетов, не являясь официальным сайтом компании.
Клиент — физическое или юридическое лицо, заказывающее или намеревающееся заказать услуги агента и билеты на развлекательные мероприятия, организованные третьими сторонами (организаторами).
Билет — документ, подтверждающий право клиента на посещение мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о нём.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие клиентом условий договора.
Заказ — выбранные клиентом билеты, размещённые на интернет-сайте с указанием стоимости, включая вознаграждение агента и стоимость доставки билетов клиенту.
Сайт — интернет-сайт компании, принадлежащий агенту, где представлен электронный каталог развлекательных мероприятий, билеты на которые клиент может заказать у агента.
Доставка — услуга агента или привлечённого им третьего лица по передаче билета непосредственно в месте, указанном клиентом как адрес доставки, или путём отправки электронного билета на электронную почту клиента, указанную в заказе.
Номинальная стоимость билета — сумма денег, соответствующая стоимости посещения мероприятия, определённая организатором.
Организатор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который на основе соответствующих договоров с исполнителями организует и проводит мероприятие, а также отвечает за его проведение перед покупателями/владельцами билетов.
Подарочный сертификат — документ, подтверждающий право покупателя оплатить номинальную стоимость билета на мероприятие, а также дополнительные услуги агента (за исключением услуг по доставке билета), на сумму, эквивалентную номинальной стоимости подарочного сертификата.
Принципал — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, поручающий агенту продавать билеты на мероприятия покупателям.
Предмет договора
Предмет договора оферты:
Услуги по продаже билетов на мероприятия и сопутствующие услуги являются предметом данной оферты.
Заключение договора между клиентом и агентом:
Договор заключается после оплаты клиентом соответствующего заказа. Дата заключения договора (заказа услуг агента) совпадает с датой оплаты заказа клиентом.
Условия и порядок продажи билетов:
Настоящая оферта регулирует условия и порядок продажи билетов, а также договорные обязательства (права и обязанности), возникающие между агентом и клиентом, только при полном и безоговорочном акцепте. Частичный акцепт и акцепт на других условиях недопустимы.
Использование услуг агента:
Использование клиентом услуг агента на предложенных условиях оферты указывает на заключение договора между ними посредством совершения конклюдентных действий.
Обязанности агента:
Агент обязуется купить и доставить билеты клиенту от своего имени, но за счёт клиента, за вознаграждение. Клиент, в свою очередь, обязан возместить агенту все расходы и выплатить вознаграждение.
Стоимость билетов:
Стоимость билетов, указанная на сайте, включает сумму вознаграждения агента и стоимость доставки билетов до клиента. Агент предоставляет клиенту билеты и несёт ответственность за их действительность.
Изменение стоимости услуг:
Агент имеет право изменять стоимость предоставляемых услуг как в большую, так и в меньшую сторону от первоначальной стоимости, указанной на сайте. Изменённая стоимость не распространяется на уже оформленные заказы клиента.
Замена билетов:
Агент имеет право заменить купленные клиентом билеты на билеты более высокой или аналогичной категории без предварительного уведомления клиента.
Цена за билет:
Цена за один билет отличается от номинальной стоимости и зависит от популярности мероприятия, доступности мест, включает услуги по бронированию билетов и затраты на посреднические услуги компании. Часто цены на входные билеты на популярные мероприятия значительно превышают официальную стоимость билетов из-за сложностей с их приобретением (дефицит) и закупочной стоимости, определяемой рыночными ценами страны проведения мероприятия или спросом на мировом рынке.
Условия и порядок акцепта.
3.1. Клиент подтверждает, что до выполнения действий по акцепту, указанных в настоящей оферте, он ознакомился с условиями оферты и другими обязательными правилами, указанными в договоре оферты. Клиент подтверждает, что положения оферты и других обязательных правил ему полностью понятны.
3.2. Если от имени Клиента действует его представитель, Клиент подтверждает, что все действия/бездействия представителя совершаются с ведома, согласия и в интересах Клиента.
3.3. Акцепт выполняется Клиентом путём выполнения одного из следующих самостоятельных действий:
оформление Заказа Клиентом при покупке Билета на сайте-консьерже Агента;
оплата Билета Клиентом при его покупке в Офисе продаж;
фактическое использование Билета Клиентом/владельцем Билета для получения услуги по посещению Мероприятия.
3.4. Выполнение любого из действий, указанных в пунктах оферты, признаётся Сторонами полным и безоговорочным принятием Клиентом/владельцем Билета всех условий настоящей оферты без исключений и ограничений и равносильно заключению договора в простой письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).
3.5. При заказе Билета через сайт-консьерж невыполнение Клиентом условий оплаты номинальной стоимости Билета и сервисного сбора влечёт прекращение действия по акцепту условий договоров и аннулирование произведённого Клиентом Заказа.
3.6. Агент имеет право отказать Клиенту в заключении договора и оформлении заказа, если Клиент не согласен с каким-либо условием договора, а также в случае нарушения Клиентом требований законодательства Российской Федерации о возрастных ограничениях.
3.7. Клиент может получить оформленный на сайте-консьерже и оплаченный безналичным способом Заказ по указанному Агентом адресу в офисе продаж и, в том числе, по электронной почте. Выдача оплаченных безналичным путём Заказов осуществляется после зачисления всей причитающейся Агенту суммы денежных средств, но не позднее, чем за час до начала мероприятия.
3.8. При оформлении Билета через сайт-консьерж Агента Клиенту сообщается (или направляется на контактный номер телефона/электронный почтовый адрес) идентификационный номер Заказа.
Процесс выполнения заказа
4.1. Время выполнения заказа зависит от наличия билетов и времени, необходимого для обработки заказа. В особых ситуациях срок выполнения заказа может быть согласован с клиентом индивидуально, но не позднее, чем за час до начала мероприятия, на которое клиент заказал билеты.
4.2. В зависимости от спроса и сложности выполнения заказа срок выполнения заказа может быть изменён агентом в одностороннем порядке с уведомлением клиента.
4.3. Если агент не может предоставить клиенту билеты, указанные в заказе, он может предложить клиенту билеты с аналогичной стоимостью или стоимостью выше, указанной в заказе. В этом случае агент берёт на себя возможные дополнительные расходы, связанные с выполнением заказа. Если стоимость будет ниже оплаченной, агент должен возместить клиенту разницу в стоимости оплаченных и предоставленных билетов.
4.4. Агент обязан уведомить клиента о замене билета во время выполнения заказа. Уведомлением о замене может считаться полученный билет с информацией о секторе, ряду и месту.
4.5. Заказ считается выполненным после получения билетов клиентом.
4.6. Агент начинает выполнение заказа клиента после его полной оплаты.
Ответственность сторон
5.1. Агент не несёт ответственности за возможные убытки и моральный вред, возникшие у клиента в результате неверного понимания или непонимания им информации о порядке оформления заказа, получении билета, посещении мероприятия и получении и использовании услуг в рамках договоров.
5.2. Ответственность агента перед клиентом ограничивается рамками договора оказания услуг и устанавливается в пределах, определённых настоящей офертой.
5.3. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящей оферте и договорам в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.
5.4. Агент не несёт ответственности за отмену, замену или перенос досугового мероприятия, а также невозможность доступа на него в случае нарушения клиентом условий договора и любых случаев неисполнения или ненадлежащего исполнения организатором досугового мероприятия соответствующих услуг, право на получение которых удостоверено билетом, приобретённым клиентом по договору.
5.5. Агент не отвечает за несоответствие предоставляемых (предоставленных) организатором досугового мероприятия услуг ожиданиям клиента и (или) его субъективной оценке. Мнения, рекомендации и советы, предоставленные клиенту, включая мнения третьих лиц, не являются гарантиями и обязательствами агента по договору.
5.6. Клиент осведомлён и согласен с тем, что агент, не будучи организатором досугового мероприятия, не отвечает за качество и другие потребительские характеристики мероприятия.
5.7. Агент не отвечает за качество, содержание, ошибки и несоответствия в информации о досуговом мероприятии, предоставленной его организатором.
5.8. Агент обязан предоставить клиенту полную и достаточную информацию о мероприятии (мероприятиях), организаторе и услугах в рамках договора оказания услуг, а также инструкции по оформлению, оплате, получению билета. Стороны договорились, что полной и достаточной является информация, размещённая на сайте агента.
5.9. Клиент обязан самостоятельно следить за изменениями правил и условий приобретения билетов на сайте агента и самостоятельно отслеживать информацию об изменениях данных на сайте организатора мероприятия.
Оплата заказа
6.1. Информация о способах оплаты представлена на сайте агента.
6.2. Клиент может оплатить заказ любым из способов, указанных в оферте.
6.3. Клиент может оплатить заказ следующими способами:
безналичным расчётом на сайте с помощью банковской карты Visa, MasterCard, МИР, Maestro, VisaElectron;
переводом средств на расчётный счёт агента;
оплатой наличными в офисе продаж или курьеру.
6.4. Договор становится обязательным в полном объёме с момента оплаты заказа на сайте или наличными курьеру.
Условия отмены и отказа от услуг
7.1. Клиент может отказаться от оплаченного заказа, если до мероприятия осталось больше 30 дней и электронные билеты ещё не отправлены на его электронную почту. Клиенту возвращается сумма заказа за вычетом 10% от оплаченной суммы в счёт затрат на оказание услуг.
7.2. Возврат билетов возможен только в случае отмены мероприятия. Возврат билетов при замене мероприятия осуществляется в соответствии с правилами, установленными организатором мероприятия (срок и адрес возврата билетов). Если мероприятие переносится в пределах одного города, возврат билетов не производится.
Внимание! Обмен и возврат билетов по желанию клиента не производится.
7.3. При возврате билета по причине отмены, замены или введения ограничений на посещение мероприятия клиенту возвращается сумма заказа за вычетом 10% от оплаченной суммы в счёт затрат на оказание услуг.
7.4. Денежные средства за утерянные, повреждённые (до, во время или после даты мероприятия) или неиспользованные билеты не возвращаются.
7.5. Денежные средства за неиспользованный подарочный сертификат (сертификат, не обмененный на билет до истечения срока его использования, указанного на сертификате) не возвращаются.
7.6. Клиент соглашается с тем, что официальной информацией об отмене, замене или переносе мероприятия является информация, предоставленная организатором агенту и направленная на контактные данные электронной почты или телефона клиента (если они были предоставлены при покупке билета) или размещённая на сайте.
7.7. В случае оплаты заказа клиентом до его получения агент имеет право отказаться от исполнения договора при возникновении причин и оснований, не зависящих от агента. При этом агент обязан уведомить клиента не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия, вернув все уплаченные средства за невыполненный заказ.
7.8. Возврат средств, уплаченных онлайн, осуществляется лицу, непосредственно оплатившему заказ, то есть на расчётный счёт, с которого производилась оплата.
7.9. Агент не несёт ответственности за сроки перевода и зачисления средств, установленные банком, обслуживающим клиента.
Разрешение споров
8.1 Все споры или разногласия, связанные с выполнением, неисполнением или ненадлежащим выполнением условий настоящей оферты и договоров, должны решаться в претензионном порядке. Сторона, считающая свои права нарушенными, должна направить другой стороне претензию в письменной форме с приложением всех необходимых документов, подтверждающих её требования.
8.2 Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента её получения, за исключением случаев, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
8.3 Если срок, указанный в пункте 7.1 договора, будет нарушен, претензия не будет рассмотрена.
8.4 Если спор или разногласие не могут быть разрешены в претензионном порядке, согласно пункту 8.1, они будут рассматриваться компетентным судом по месту нахождения агента.
8.5 Все споры и разногласия между сторонами должны решаться путём дружественных переговоров. Если стороны не достигнут компромисса, разногласия должны быть урегулированы в соответствующем суде РФ в соответствии с законодательством. Применимым правом является право Российской Федерации, а местом заключения сделки считается город Москва.
Изменение и дополнение оферты
9.1 Все изменения и дополнения, внесённые в настоящую оферту, должны быть размещены на сайте агента и вступить в силу с момента публикации этих изменений и дополнений на сайте агента.
9.2 Агент имеет право вносить изменения в настоящую оферту в любое время, однако эти изменения должны быть опубликованы и доведены до всеобщего сведения через сайт агента и действовать бессрочно.
9.3 Изменение условий оферты в соответствии с пунктом 9.1 влечёт за собой изменение соответствующих условий договоров. Продолжение использования услуг агента и отсутствие возражений со стороны клиента в течение 1 дня с момента вступления в силу изменений к оферте означает полный акцепт клиентом договора оферты с учётом внесённых изменений.
Форс-мажорные обстоятельства
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если это произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы.
10.2. Обстоятельствами непреодолимой силы считаются: пожары, наводнения, землетрясения и другие стихийные бедствия, войны, военные действия, массовые беспорядки, пандемии, решения государственных органов и другие социальные или техногенные факторы.
10.3. Если возникают форс-мажорные обстоятельства, стороны проводят расчёты по обязательствам, выполненным на момент их возникновения.
10.4. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажорными обстоятельствами, должна уведомить об этом другую сторону в течение семи календарных дней после наступления этих обстоятельств.
Обработка персональных данных
11.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года. Этот процесс включает сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, сортировку, использование, обезличивание, блокирование и удаление данных.
11.2. Клиент подтверждает своё информированное и осознанное решение о предоставлении своих персональных данных и данных третьих лиц агенту для оформления заказа или покупки билета.
Заключительные положения
12.1. Если существующие условия настоящей оферты не регулируют какой-либо вопрос, применяются действующие нормы гражданского законодательства, включая законодательство о защите прав потребителей.
12.2. Агент размещает информацию о событиях на своём веб-сайте и в офисе продаж, а также вносит данные на билеты на основе информации, предоставленной организатором или принципалом. Если предоставленная информация окажется недостоверной, Агент не несёт ответственности перед покупателем или владельцем билета.
